子洲县人民政府办公室关于2022年第三季度百姓问政（县长信箱）办理情况的通报

子政办发〔2022〕156号

子洲县人民政府办公室

关于2022年第三季度百姓问政（县长信箱）

办理情况的通报

各乡镇人民政府（街道办），县政府各工作部门、直属机构、单位：

2022年第三季度，全县百姓问政（县长信箱）工作持续聚焦民生领域，有效地解决了一批群众反映强烈的突出问题，但部分答政单位在答政工作中仍存在一些问题，重答复、轻落实，不能及时解决群众诉求，需引起各单位高度重视。现将2022年第三季度办理情况通报如下：

一、总体情况

2022年第三季度，百姓问政（县长信箱）收到帖文360条，较上一季度贴文量减少27条，环比减少7%，浏览量达25150人次。其中咨询类贴文72条，占比20.00％；投诉类贴文169条，占比46.95%；求助类贴文102条，占比28.33%；建议类贴文17条，占比4.72%。

二、主要特点

（一）热点问题集中，居民用水和道路出行问题突出。第三季度用水问题28条、道路出行问题43条、市政管理问题51条，教育咨询问题15条，合计占有效贴文量的38％。第三季度适逢三县供水赵家砭泵站和绥德物流园区供水设备故障，县城供水开启自备水源多水源低压供水，水质浊度偏高，水压不足，问政平台关于用水问题短时间内激增。同时7、8月持续强降雨，导致乡镇道路水毁情况严重，群众因此就出行问题多次问政。

（二）答政满意度持续下降。答政平均满意度为60.2%，较二季度环比再次下降1.3个百分点。涉及贴文办理单位55家，答政回复及时率为100%的单位50家，占比91%。

三、存在问题

（一）超时未办理延时申请现象较多。第三季度，超时未办理延时申请单位增多，个别答政单位对答政工作不够重视，再三督促和提醒下，都不能按时查收和办理。交警大队1条，公安局3条，交通局1条，周家硷1条，砖庙1条。

（二）未按时报送整改工作情况。个别答政单位未主动认领存在问题并进行整改，不能及时报送整改情况报告，缺乏对办理工作的主动性、责任感。

（三）主体责任落实不严，影响答政效率和质量。一是担当意识不足，推诿扯皮问题依然存在。一些单位怕担责任，工作中推诿扯皮，该办的不办，该落实的打折扣。如“小河沟边沟和排水口毁坏该由谁负责”问题，直到问题临期交通局才退回信件，“建议双湖峪街道、住建、水利等单位答复”。造成几个部门间相互推诿，导致答政效率和质量不高。二是思想重视不够。如“子洲县城区大理路半夜燃放烟花爆竹”问题，被网友再次追问后，才进行调查并对燃放人作出处罚。

四、工作建议

（一）落实工作责任。第三季度超时未办理延时申请的单位要进一步落实答政工作人员的岗位职责，规范答政工作，严格答政要求。其他单位需要以此为戒，做到简单问题三个工作日内回复，复杂问题超出三个工作日时限需及时办理延时申请。

（二）抓好问题整改。要深入查找问题原因，全面从严从实抓好问题整改，确保按时高质量完成整改，并举一反三，坚决杜绝再次出现类似问题。深刻反思，拿出针对性举措，抓好落实；第三季度满意度低于50%的答政单位有苗家坪、应急管理局，要认真开展群众满意度低位运行整改工作，改进工作方法，切实提升答政工作满意度。

（三）健全责任体系，狠抓办政实效。各答政单位要切实压实答政责任，形成主要领导直接抓，答政人员具体落实的责任体系，保障答政效率和质量。各单位要主动加强与其他单位间的沟通协调，相互配合，及时回应群众诉求；答政单位应坚持把“群众利益无小事”落实到工作中，及时受理、深入调查，正面回复群众诉求。同时问政办将对存在的受理推诿、办理滞后、质量不高等问题及时向县纪委监委政风行风监督室反馈。

各乡镇、各部门要对照本次及历次通报中指出的问题进行自查，即知即改，切实落实责任。请上述满意度低于50%苗家坪、应急管理局，及存在问题的乡镇切实提高认识，厘清岗位职责，主动抓好问题整改，并将整改落实工作情况报告于2022年10月27日前书面报县政府百姓问政办公室。

（联系人：陈宁，县政府办公大楼301室，0912-7227516）

子洲县人民政府办公室

2022年10月11日