关于规范百姓问政县长信箱网络问政办理工作的通知

子政办发〔2020〕94号

子洲县人民政府办公室

关于规范百姓问政县长信箱网络问政

办理工作的通知

各乡镇人民政府（街道办、便民服务中心）、县政府各部门、直属机构、单位：

为了高效推进百姓问政、县长信箱、网络问政等反映民声民意工作事项的办理工作，现就规范百姓问政、县长信箱、网络问政办理工作通知如下：

一、高度重视办理工作。百姓问政、县长信箱、网络问政是政府了解民情民意，解决民诉民求的重要平台与渠道，各乡镇、各部门、各单位要高度重视，落实专人负责此项工作，严格按照有关法律、法规及相关政策予以办理，切实做到件件有结果、事事有回音。

二、明确办理主体。百姓问政、县长信箱、网络问政事项由县政府督查室按照乡镇“属地管理”、部门“谁主管、谁负责”的原则予以交办并统一向群众回复。涉及多个承办单位的，根据实际情况确定主要承办单位和协作承办单位。对不属于本单位职责范围内承办的事项，须当天向县政府督查室说明原因。

三、严格办理程序及时限。县政府督查室每天上午收到市百姓问政推送的事项后，必须于当天12时前反馈到各承办单位。县长信箱和网络问政在工作日上午收到的事项必须于当日下午下班前反馈到承办单位，工作日下午以后收到的事项必须于次日10时前反馈到各承办单位。各承办单位收到转办单后，应当在2个工作日内以正式文件（含电子版及相关佐证资料）回复至县政府督查室，较为复杂特殊的事项，经县政府督查室批准后可适当延长办理时限，但最多不得超过4个工作日。督查室在收到各承办单位的回复后经科室负责人审核批准后一般应于当天回复，对涉及事关全局、敏感度高的问题，应请示分管县级领导同意后，最迟于第二天回复。

四、提高办理实效。各承办单位在办理过程中，要以转变工作作风、解决群众反映的问题为出发点，按照法律政策予以办理回复。确因某些客观原因，暂时无法办理的，应给予合理解释、回复，要进一步加强与当事人进行沟通对接，提升群众对办理工作的满意度。

五、加强办理督查。县政府督查室将联合县委督查室、县纪委党风政风室对百姓问政、县长信箱、网络问政的办结情况跟踪督查，并且每月进行排名通报，对推诿扯皮、答非所问、敷衍塞责，且办结率、满意度连续三次排名在后三名的乡镇部门予以全县通报批评并严肃问责。

子洲县人民政府办公室

2020年7月14日