关于设立 “扶贫专线”有关事宜的通知

关于设立 “扶贫专线”有关事宜的通知

各乡镇（街道办、便民服务中心）、县脱贫攻坚指挥部成员单位：

    为加快推进我县脱贫攻坚工作，搭建好政府与群众交流的直通车，切实维护好贫困群众的合法权益,充分接受全县人民对脱贫攻坚工作的监督和建言献策,子洲县脱贫攻坚指挥部决定设立“扶贫专线”,现将有关事宜通知如下：

    一、“扶贫专线”办公电话

我县扶贫专线号码为：0912—7221745（白）/7231278（夜）,专线2017年5月8日正式开通后，将实行24小时值守，“扶贫专线”办公室设在县人民政府201办公室。 

    二、“扶贫专线”工作需知

    （一）受理范围。有关扶贫惠农支农政策、措施的咨询；对全县党政机关和工作人员在扶贫工作中的工作效率、工作质量、工作作风方面的批评、意见和建议；对有关扶贫工作的职责、办事程序的咨询、意见和建议；财政专项扶贫资金在管理、分配、使用中存在的问题,扶贫项目实施管理中存在的问题,挤占、贪污、挪用、虚报冒领财政专项扶贫资金的问题,以及扶贫相关政策执行中的违规问题；社会各界爱心人士的捐款捐物。

    （二）办理程序。“扶贫专线”将坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，及时将反应问题转办到涉及乡镇（街道）或部门负责办理。群众来电中情况紧急、时限性强的来电，按“急事急办”原则采取电话、传真等方式及时通报有关乡镇或部门办理;需要转送原来电内容的，复印留存后，再将来电记录函转承办乡镇或部门。

    （三）工作时限。承办单位对咨询建议类来电，自收到“扶贫专线”办公室转办之日起10个工作日内给出答复意见;调查处理类来电原则上20个工作内给出答复意见。对群众反映的问题应该解决又能解决的应明确解决落实时限。对内容重要、时间紧急的留言，本着特事特办、为民解忧原则，积极开辟绿色通道，加快办理进程。

    （四）督查制度。专线将推行回访督查制度，根据承办单位对群众来电办理回复情况和报“扶贫专线”办公室备案情况，进一步加大具体事项的回访督查力度，扶贫办将定期抽查办理情况，不定期选择有针对性的问题进行回访督查或专项督查，确保群众反映的问题件件有回音，事事有落实。

    为杜绝恶意重复来电信息，切实帮助群众解决实际困难和问题，专线对群众反映的事项不明确、又无法联系来电人员的一律不予处理。

    三、“扶贫专线”工作要求

    （一）高度重视，强化宣传。各乡镇（街道）、各部门要充分认清当前形势，切实加强对此项工作的组织领导。要组建专班，党政主要领导是第一责任人，分管领导为具体责任人，明确专人具体负责承办抓落实。同时，要将“扶贫专线”这一工作举措作为当前精准扶贫、精准脱贫工作宣传的重要内容之一，切实宣传到村、到户，做到家喻户晓。

    （二）加强督导，确保成效。为及时掌握群众来电反映问题的办理、回复情况，县“扶贫专线”办公室专门建立群众来电管理台账，随时跟踪督促相关工作落实情况，并根据承办单位办理工作及时率、回复质量、解决问题的成效等指标进行综合评价，按季度和年度适时进行通报。同时，县委、县人民政府将组建工作督查组定期抽查办理情况，不定期选择有针对性的问题进行回访督查或专项督查，确保群众反映的问题“件件有答复、事事有回音”。

                         子洲县脱贫攻坚指挥部办公室

                       2017年5月8日