子洲县政府网站2019年度百姓问政办理情况总结

一、基本情况

2019年，子洲县“百姓问政”共收到各类问政贴文1160件，已办结1140件（256件公开），正在办理20件。其中求助类信息266件，已办结264件，正在办理2件；投诉类423件，已办结413件，正在办理10件；、政策咨询类387件，已办结380件，正在办理7件；建议类74件，已办结73件，正在办理1件；感谢类10件。按期办结率99.98%（共13条办理了延时）,有效发挥了纪律监督、群众监督和媒体舆论监督的激励约束作用。

二、答政办理情况

工作中，大多数答政单位都能够积极配合，认真及时调查处理回复群众所反映的问题，但也有部分单位在调查问题时不够深入，解决问题不彻底，导致投诉人对答复不满意，影响了我县在全市追赶超越工作中相关指标的排名。今后，县政府办督查室将定期不定期对未及时办结或办理不力导致当事人多次问政的有关单位，按照程序进行督办，对督办后仍然处理不当的信件将按程序上报县纪委进行督办。

三、存在问题

（一）推诿现象仍然存在。因机构改革，部分涉及改革单位以职责划转及人员短缺为由进行推诿。

（二）责任意识有待加强。多数问题以财政资金短缺或属于历史遗留为由，未能做到有效解决，也没有做好解释工作。

（三）沟通群众比较困难。部分问题需与问政人进行沟通才能进行解决，但是经与榆林问政编辑室对接，问政人大多不愿提供信息，无法进一步了解问政事情的具体情况，处理起来较困难。

（四）回复敷衍不及时。部分单位在接收到工单后不能及时处理，经常出现延期情况。很多回复内容是为了回复而回复，不能切实帮助群众解决问题。

四、工作要求

（一）提高思想认识。各单位应将答政工作作为践行网上群众路线的重要手段，切实提高政治站位，改进工作作风。

（二）提升工作质量。注重回复质量，提高群众满意度。对于暂时无法解决的事项，答政单位应主动与县督查室或编辑室沟通，始终将群众需求放在第一位。

（三）主动政务公开。不断加强政务公开工作，要将涉及本单位多次问政的信件和群众集中反映的热点焦点问题汇总整理后进行主动公开，不断提高群众对本单位相关政策的知晓率，提升问政的满意度。

（四）严格工作考核。各答政单位要严格按照百姓问政工作专项考核要求进行回复。县政府办将根据答政情况及满意度对答政单位进行考核打分，并纳入各单位年度目标责任考核。

附件：2019年度百姓问政办理情况统计表

2020年1月6日

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2019年度百姓问政办理情况统计表

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